Prezenta politică se aplică produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului biancacovaci.ro.
Produsele fizice achiziționate de pe site pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne transmiți solicitarea prin email, menționând numele, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări sau urme de utilizare.
Costurile aferente transportului pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat.
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată prin aceeași metodă utilizată pentru plată, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul exemplarelor pregătite la cererea clientului cu dedicație personalizată, dreptul de retragere poate fi exceptat, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă produselor personalizate.
Dacă produsul ajunge deteriorat sau există o eroare în pregătirea comenzii, te rugăm să ne contactezi pentru soluționarea situației.
Pentru Sesiunea de ancorare achiziționată prin intermediul site-ului, programarea se stabilește ulterior efectuării plății, conform disponibilității comunicate.
Dacă dorești anularea sau reprogramarea unei sesiuni, te rugăm să transmiți solicitarea cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
În cazul anulării în termenul stabilit, suma achitată poate fi rambursată sau, la alegerea clientului, utilizată pentru o nouă programare.
Pentru anulările transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune sau pentru neprezentare, suma achitată poate fi reținută.
În situația în care sesiunea trebuie anulată de către prestator, aceasta va fi reprogramată de comun acord sau suma achitată va fi rambursată integral.
Pentru plățile efectuate online cu cardul, rambursarea va fi realizată către metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Timpul efectiv în care suma devine disponibilă în cont poate varia în funcție de banca emitentă și de procesatorul de plăți.
Dacă primești un produs deteriorat sau un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând după primirea coletului și să ne transmiți informațiile necesare identificării comenzii.
Vom analiza situația și vom stabili împreună soluția potrivită: înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.
Pentru solicitări privind retururile, anulările sau rambursările, ne poți contacta folosind datele disponibile în pagina Contact a site-ului biancacovaci.ro.
Ultima actualizare: august 2026
Notă importantă: înainte să o publicăm definitiv, eu aș verifica în special regula de 24 de ore pentru Sesiunea de ancorare cu Bianca. Asta este o regulă comercială pe care trebuie să o decidă ea. La fel, trebuie să stabilim exact ce se întâmplă cu sesiunea dacă persoana cere retragerea în cele 14 zile după cumpărare, dar sesiunea a fost deja prestată — aici merită formulată politica în acord cu regulile legale pentru servicii începute/prestate în perioada de retragere.
